Maintenance na skenery firmy Creaform 2023

Keď sa povie slovo maintenance ponúka sa povedať aj slovenské slovo podpora, údržba, alebo záruka. Všetci tak nejako tušia, o čo ide, ale aký benefit vlastne táto služba prináša v každodennom živote zákazníka a užívateľa? V čom je tak úžasné udržiavať skener pod maintenance a ako vám to šetrí čas a peniaze? 

Maintenance sa dá rozdeliť do troch základných častí 

• Záruka na technické závady 
• Aktualizácia programov 
• Technická podpora zákazníkom + kalibrácia 

Záruka 

Na rozdiel od súkromného sektora, ktorý sa riadi občianskym zákonníkom, sa ten biznis líši v tom, že záruka na zariadenie sa rieši formou zmluvných podmienok, a nie je automaticky daná. Skenery Creaform sú zhotovované vždy s prvým rokom záruky a ďalšie roky sa už riešia individuálne podľa potrieb zákazníkov. 

Spravidla platí rovnica, že čím užívateľsky prívetivejší skener, tým technicky zložitejšie celé riešenie býva. U skenerov firmy Creaform to nie je inak. Všetky skenery sú doslova "nabušené" najnovšími technológiami, elektronikou a presnou optikou. Ak sa objaví nejaký zádrhel, Creaform vždy rieši opravy, alebo rovno výmeny zariadenia zadarmo v rámci maintenance. Pre pokoj zákazníkov aj samotných operátorov je dobré vedieť, že je o nich vždy profesionálne postarané. V prípade, že je zákazník pod platnou maintenance má v takýchto prípadoch navyše najvyššiu prioritu a Creaform všetko rieši s maximálnou rýchlosťou. 

Aktualizácia 

V dnešnom svete technológií a IT dochádza prakticky k neustálemu vývoju oboch odvetví. Rýchlejšie a výkonnejšie počítače umožňujú vyvíjať rýchlejšie a presnejšie technológie, a naopak. Potreba dokonalejších technológií tlačí IT k vývoju rýchlejších čipov a väčších a rýchlejších pamäťových médií. 

V tomto svete je dôležité udržiavať aj softvérovú časť zariadenia aktuálne tak, aby bolo možné využiť ponúknutý hardvérový potenciál. Nie je to ale len táto stránka veci, ktorá tlačí vývojárov do vytvárania nových verzií. Sú to predovšetkým nové možnosti a potreby priemyslu. Reverzné inžinierstvo potrebuje nové nástroje pre maximálne urýchlenie tvorby parametrických CAD modelov na výrobu. Vinspekciu sú to požiadavky odberateľov na merové protokoly. Stále častejšie sa pri kontrole kvality stretávajú používatelia s problematikou geometrických tolerancií, trendových analýz a podobne. Už nestačí farebná mapa odchýlok a pár anotácií, ale sú požiadavky na presnú a detailnú analýzu výrobkov. Na to všetko musia vývojári reagovať a implementovať do nových verzií. Trend je nekompromisný a aktualizácie pomáhajú udržať tempo spýtavkou a potrebami dnešného priemyslu. 

Technická podpora + kalibrácia 

Surčitým zveličením sa dá povedať, že sa jedná o jednu z najdôležitejších častí maintenance. Videálnom svete všetko funguje, ako má, zariadenie produkuje stovky skenov, programy beží a CAD modely, alebo mierové protokoly padajú jeden za druhým, technická podpora ticho bdie a všetko zďaleka sleduje.  

V reálnom svete funguje technická podpora ako záloha pre prípad, že sa do ideálneho sveta vlúdi nejaká neznáma, otázka, alebo akýkoľvek nečakaný problém. V Českej republike, a teda v našom svete, máme technickej podpory hneď dve.  

Základná technická podpora prichádza priamo od výrobcu. Tam sú schopní riešiť tie zásadné veci, na ktoré má práva a možnosti len samotný výrobca. Komunikácia prebieha vo všetkých uznávaných svetových jazykoch, okrem slovenčiny. 😊 

Druhá podpora je poskytovaná našim technikom SolidVision tu v Čechách. Rieši svojimi každodennými otázkami, pomáha snastavením, keď ste niečo zabudli, prevedie Vás parametre, pokiaľ si s nimi neviete rady a na diaľku poradia, ak sa Vám vyskytne nejaký zádrheľ. Zariaďuje sVami priebeh kalibrácie u výrobcu vrátane dopravy, aktualizácia programov vrátane licencií. Rieši Vaše potreby príslušenstva a reklamácie v prípade, že niečo nefunguje. V neposlednom rade je vyjednávačom a prostredníkom medzi Vami a technickou podporou výrobcu. Snašou technickou podporou riešite všetko v češtine, komunikáciu vangličtine zaisťujeme za vás. 

Kalibrácia 

Certifikácia ISO17025 je novým štandardom u Creaform skenerov a ich kalibračných laboratórií. Odporúčanie výrobcu je vykonávať kalibráciu raz ročne. Každá kalibrácia je certifikovaná kalibračným certifikátom na presnosť a spoľahlivosť zariadenia. Odporúčanie výrobcu je jedna vec, interné nastavenie každého zákazníka je vec druhá. Sú zákazníci, ktorí kalibrujú každý rok, pretože to vyžadujú pravidelné audity, iní kalibrujú každé 2 roky, niekto každé 3roky, skutočne sa jedná o individuálne nastavenie jednotlivých firiem.  

Každá maintenance vždy obsahuje jednu kalibráciu zadarmo a záleží na zákazníkoch, či túto možnosť využijú, alebo nie.  

 Ako vidno maintenance nie je len záruka na zariadenie, ale jedná sa skutočne o komplexný balíček služieb, ktoré spolu s výrobcom poskytujeme našim zákazníkom v obore 3D skenovania. Pohodlie a istota, že sa o vás niekto v prípade potreby postará je to, čo každý zákazník spolu smaintenance získava.