Jeder Nutzer kauft sich eine neue Software mit der Vorstellung, dass „dieses Programm mir bei meiner Arbeit helfen wird“, aber wir stoßen oft darauf, dass das Programm die Arbeit nicht erleichtert. Im Gegenteil, es wird die Arbeit viel unangenehmer machen.
Leute, die die Software alleine ausprobieren, sagen oft: "Dieses Programm kann dies und das nicht", aber wenn man sich an einen Experten wendet, stellt sich heraus, dass der Benutzer einfach nicht weiß, wo er nach dieser Funktion suchen soll. Ganz zu schweigen von dem Zeitaufwand für das Selbststudium „größerer“ Programme, der um ein Vielfaches größer ist als beim Training mit einem Experten.
Jedes seriöse Unternehmen, das IT-Programme verkauft, sollte eine Benutzerschulung und anschließende Unterstützung bei Problemen gewährleisten.
(Wir empfehlen keine Schulungen direkt beim Kunden. Bei Schulungen in Ihrem Unternehmen kann es zu häufigen Störungen des Tagesprogramms durch andere Mitarbeiter und zu Konzentrationsschwächen bei der jeweiligen Tätigkeit kommen.)
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