Popis Maintenance

Firma Creaform nabízí dva typy maintenance:

1) BASIC plán

BASIC plán je základní varianta nabízené maintenance firmou Creaform. Primárně je určen pro zákazníky vlastnící software firmy CREAFORM jako VXelements, VXinspect, nebo VXmodel. Může být ale také vhodnou alternativou v případě, kdy má zákazník omezený rozpočet, a přesto by rád udržoval zařízení a programy alespoň pod základní maintenance.
Přesto že tato maintenance čistě softwarová, lze nově tuto variantu navýšit o základní kalibraci, která slouží pro kontrolou přesnosti a reálného stavu zařízení.

Co je zahrnuto v maintenance BASIC:

• Aktualizace programů VXelements, VXmodel, VXinspect
• Studijní materiály prostřednictvím Customer Center výrobce (LearnUpon)
• HOTLINE – první reakce emailem, nebo telefonicky do 24h (podpora 24/5 od Creaform). V pracovní dny 8:00-16:30 technická podpora od firmy SolidVision.
• Platnost podpory: 12 měsíců

Pro více informací a konkrétní cenovou nabídku prosím kontaktujte naši technickou podporu.

2) SELECT plán

SELECT plán nahrazuje předchozí varianty Complete a Complete PLUS.

Jedná se o komplexní záruku na skenovací zařízení a aktualizace pro zakoupený software firmy Creaform. Jak již název SELECT napovídá nová maintenance je nově flexibilnější, lépe se přizpůsobí potřebám zákazníků a nabízí různé varianty a kombinace služeb přesně podle potřeb zákazníků.

Nově se v nabídce objevují pevné a volitelné položky maintenance.
V pevných položkách jsou služby jako záruka, aktualizace, technická podpora, nebo zrychlený servis do 10 pracovních dnů.

Volitelné položky se dále přizpůsobují potřebám jednotlivých zákazníků. Pokud má zákazník například nastaveny kalibrace s dvouletou, nebo tříletou frekvencí, v meziobdobí položku kalibrace vynechá a zlevní si tím cenu maintenance pro ten daný rok. Stejným způsobem funguje také možnost zápůjčky náhradního systému od výrobce. Pokud zákazník ví, že daný rok bude kalibrovat a na období kalibrace bude potřebovat náhradní systém, do maintenance si položku jednoduše přidá. Výhodou je tedy flexibilita nejen v nabízených službách, ale také v ceně pořízeného balíčku maintenance.

K tomuto plánu lze dodatečně pořídit službu OPC, která kryje poškození zařízení zaviněné neodbornou manipulací, nebo pádem.

Pro více informací a konkrétní cenovou nabídku prosím kontaktujte naši technickou podporu.

Všechny plány maintenance kryjí vždy závady, technického charakteru, a to jak na software, tak v případě SELECT plánu na zařízení samotné.

Maintenance se nevztahuje na spotřební materiál, kterým jsou míněny reflexní značky a také příslušenství pro měření sondou. (HandyPROBE AND MetraSCAN 3D TARGET ACCESSORY KIT a PROBE ACCESSORY KIT)

Maintenance se nevztahuje také na závady způsobené neodbornou manipulací a pádem zařízení. Pro tyto účely nabízí Creaform službu OPC, která funguje jako pojistka na jednu opravu zařízení za dané období. OPC nelze pořídit samostatně nebo s plánem BASIC, OPC lze zakoupit pouze jako navýšení záruky u maintenance SELECT.

Co přesně je OPC

Jedná se o nadstandardní službu pro ochranu a zabezpečení vašeho 3D skeneru. Služba je garantována přímo výrobcem Creaform.

OPC pokrývá náhodné poškození zařízení ze strany uživatele. V současné době je maintenance zárukou opravy nefunkčního zařízení způsobené technickou závadou.

OPC navyšuje tuto záruku a řeší jakékoliv poškození bez udání důvodu do 10 pracovních dnů.

Podmínky OPC

• OPC lze pořídit pouze k zařízení pod platnou MNT SELECT
• OPC je zřizováno na jeden kalendářní rok
• OPC se vztahuje na jednu událost a jedno zařízení za dané období (v případě zařízení MetraSCAN3D je to poškození buď skenovací hlavy MetraSCAN 350/750/BLACK nebo reference C-Track/ELITE)
• Pokud během ročního trvání OPC nedojde k nehodě a není tedy využito, OPC zaniká bez náhrady
• OPC není přenositelné do dalšího roku
• Na OPC se nevztahují sezónní slevy