Popis Maintenance

Firma Creaform nabízí tři typy maintenance:

1) Essential plán

Jedná se o základní a tedy pouze softwarovou maintenance. Obsahuje aktualizace nových funkcí v programech VXelements, VXinspect a VXmodel. S tímto plánem nelze pořídit OPC, tedy krytí zařízení pro případ nehody.

Co je zahrnuto v maintenance ESSENTIAL na software:

• Aktualizace programů VXelements, VXmodel, VXinspect
• Studijní materiály prostřednictvím Customer Center výrobce
• HOTLINE – první reakce emailem, nebo telefonicky do 24h (podpora 24/5)
• Platnost podpory: 12 měsíců

2) Complete plán

Jedná se o kompletní záruku na zařízení. Obsahuje kompletní softwarové a také hardwarové služby. K tomuto plánu lze dodatečně pořídit službu OPC, která kryje poškození zařízení zaviněnou manipulací a pádem.

Co je zahrnuto v pořízení podpory MTN Complete:

• Aktualizace programu VXelements, VXinspect, VXmodel na dobu 12 měsíců.
• Záruka: oprava dílů včetně práce, záruka na technické závady včetně výměny poškozených kabelů.
• Kalibrace výměnou kalibračních artefaktů, nebo kompletní kontrola zařízení u výrobce + kalibrační certifikát (1x ročně)
• Prioritní servis: všechny požadavky a služby jsou zpracovány prioritně, 50% sleva za pronájem zařízení
• HOTLINE – první reakce do 24h (podpora 24/5). ČJ u firmy SolidVision, AJ, DE, FR od firmy Creaform.
• Servis: 10 pracovních dnů
• Servisní den u zákazníka – kontrola postupů
• Platnost podpory: 12 měsíců

3) Complete PLUS plán

Nejvyšší nabízená forma maintenance obsahující oproti Complete navíc zdarma zápůjčku zařízení od výrobce pro případ oprav, nebo kalibrace zařízení pro ISO 17025 v servisním středisku v Kanadě. Zákazník hradí zpětné odeslání zapůjčeného zařízení do servisního střediska ve Francii.

• Prioritní servis nad ostatními zákazníky
• 25% sleva na dodatečné školení obsluhy
• K tomuto plánu lze dodatečně pořídit službu OPC, která kryje poškození zařízení zaviněnou manipulací a pádem.

Co je navíc v programu Complete PLUS oproti Complete:

• zapůjčení náhradního zařízení zdarma ze strany výrobce v případě nefunkčnosti/poruchy
• přednostní servis a Hotline nad zákazníky v plánu Complete
• předností kalibrace
• 25% sleva na dodatečné školení obsluhy

Všechny plány maintenance kryjí vždy poruchy, které jsou způsobeny technickou závadou a to jak na software, tak v případě Complete a Complete PLUS na zařízení samotné.

Maintenance se nevztahuje na spotřební materiál, kterým jsou míněny reflexní značky a také příslušenství pro měření sondou. (HandyPROBE AND MetraSCAN 3D TARGET ACCESSORY KIT a PROBE ACCESSORY KIT)

Maintenance se nevztahuje také na závady způsobené neodbornou manipulací a pádem zařízení. Pro tyto účely nabízí Creaform službu OPC, která funguje jako pojistka na jednu opravu zařízení za dané období. OPC nelze pořídit samostatně, nebo s plánem Essential. OPC lze zakoupit pouze jako navýšení záruky u maintenance Complete a Complete PLUS.

Co přesně je OPC

Jedná se o novou službu pro ochranu a zabezpečení vašeho 3D skeneru. Služba je garantována přímo výrobcem Creaform.

OPC pokrývá náhodné poškození zařízení ze strany uživatele. V současné době je maintenance zárukou opravy nefunkčního zařízení způsobené technickou závadou.

OPC navyšuje tuto záruku a řeší jakékoliv poškození bez udání důvodu do 10 pracovních dnů.

Podmínky OPC

• OPC lze pořídit pouze k zařízení pod platnou MNT Complete a Complete PLUS
• OPC je zřizováno na jeden kalendářní rok
• OPC se vztahuje na jednu událost a jedno zařízení za dané období (v případě zařízení MetraSCAN3D je to poškození buď skenovací hlavy MetraSCAN 350/750/BLACK nebo reference C-Track/ELITE)
• Pokud během ročního trvání OPC nedojde k nehodě a není tedy využito, OPC zaniká bez nároku na náhradu peněz
• OPC není přenositelné do dalšího roku
• Na OPC se nevztahují sezónní slevy